Usein kysyttyä
Voit löytää vastauksen kysymykseesi näistä
Tilaaminen
-
Koska tilaukseni toimitetaan?
Käsittelemme tilaukset normaalisti 1-7 arkipäivässä. Katso tilaus- ja toimitusehtomme.
-
Haluan tehdä muutoksen tilaukseeni. Miten toimin?
Tilauksen muutoksiin liittyvissä asioissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme sales@pomppa.fi / +358 50 502 0165 mahdollisimman pian.
-
Haluan peruuttaa tilaukseni. Miten toimin?
Tilauksen voi peruuttaa kuluitta ennen kuin tilaus on lähetetty. Otathan tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme sales@pomppa.fi / +358 50 502 0165 mahdollisimman pian. Mikäli paketti on jo ehditty lähettää, on asiakkaan noudatettava normaaleja palautuskäytäntöjä tilauksensa kanssa.
-
Voisitteko yhdistää tilaukseni?
Emme valitettavasti yhdistä tilauksia. Tilauksien yhdistäminen ruuhkauttaa toimitusta ja näin ollen pidentää kaikkien tilausten toimitusaikoja.
-
Minulle toimitettiin väärä tuote. Miten toimin?
Pahoittelemme tilannetta. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme sales@pomppa.fi / +358 50 502 0165 mahdollisimman pian tilanteen korjaamiseksi.
-
Voiko tuotteita tilata lahjaksi?
Mikäli haluat tuotteen menevän suoraan lahjan saajalle, voit laittaa toimitusosoitteeksi suoraan vastaanottajan. Huomioithan, että paketin noutoilmoitus tulee siihen puhelinnumeroon, joka tilauksen yhteydessä on annettu.
-
Mitä teen, jos en voi tehdä tilausta nettikaupasta?
Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sales@pomppa.fi / +358 50 502 0165, jotta voimme selvittää missä on vika.
Vaihto ja palautus
-
Voinko vaihtaa tai palauttaa tilaamiani tuotteita?
Kaikilla tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus, kunhan palautettava tuote on käyttämätön sekä pesemätön. Vaihto- ja palautusoikeus koskee myös aletuotteita.
-
Miten palautan tuotteet?
Tuotetta palauttaessa täytä tilauksen mukana saapunut palautuslomake ja postita tuote lomakkeen ohjeiden mukaisesti valitsemaasi kuljetusyhtiötä käyttäen. Lue lisää tilaus- ja toimitusehdoistamme.
-
Voinko jättää paketin noutamatta, jos en halua vastaanottaa sitä?
Palautuksen ja hyvityksen käsittelyn nopeuttamiseksi toivomme, että vastaanotat toimituksen ja ilmoitat palautuksesta palautuslomakkeella. Tuotteen lunastamatta jättäminen ei vastaa tilauksen peruutusta tai palautusta. Noutamattomista, meille palautuvista lähetyksistä veloitamme asiakkaalta posti- ja käsittelykulut 7€.
-
Haluan vaihtaa tuotteen toiseen kokoon/erihintaiseen tuotteeseen. Miten toimin?
Voit vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, mikäli tuote on verkkokaupassa saatavilla. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme sales@pomppa.fi / +358 50 502 0165 ja varata vaihtotuotteen etukäteen. Vaihtaessa edullisempaan tuotteeseen, erotus hyvitetään kulloisellekin maksutavalle. Kalliimpaan tuotteeseen vaihtaessa perimme lisäveloituksen maksutavasta riippuen.
Tuotteet
-
Pitääkö Pomppa vettä?
Kaikkien Pomppa-takkien kankaat ovat vedenpitäviä sekä vettä hylkivällä aineella käsiteltyjä. Takkien vesipilariarvo on 5 000 mm. Huomioithan, että JumppaPompan selkäosa on valmistettu joustavasta plyysineuloksesta, eikä täten pidä vettä.
-
Miten Pomppa sopii poikakoiralle?
Kaikki Pomppa-tuotteet sopivat niin uros- kuin narttukoirille. Takin vatsakappaleen tulee yltää mahdollisimman pitkälle, jotta se suojaa koiran vatsaa mahdollisimman hyvin. Nartuilla se yltää jopa takajalkoihin asti, mutta urosten suuremman rintakehän ansiosta, vatsakappale jättää juuri sopivasti tilaa sille kriittiselle mitalle.
-
Voinko tilata koiralleni Pompan omien mittojen mukaan?
Pomppa on sarjatyönä valmistettava valmisvaate, joten tuotteita ei valitettavasti ole mahdollista saada omien mittojen mukaisina. Suosittelemme kuitenkin kokeilemaan, mikäli Pompan valikoimasta löytyisikin sopiva tuote. Ne monet, jotka harvoin löytävät sopivia vaatteita koirilleen, yllättyvät iloisesti Pomppaa sovittaessa!
-
Minkä mallin valitsen?
Lähtökohtana on tarkoituksenmukaisuus. Mallia valitessa tulee selvittää tuotteen käyttöolosuhteet sekä koiran lämmöntarve.
- SadePomppa on ideaalinen valinta sadesäähän. Se sopii ympärivuotiseen käyttöön paksuturkkiselle koiralle, jonka turkkia halutaan suojata kastumiselta. Lyhytkarvaiselle koiralle takki sopii leutoon sadesäähän.
- KevytPomppa on oiva välikausitakki. Erinomainen kirpeään syysviimaan tai keväisen koleaan sadesäähän.
- PerusPomppa on lämmin yleistakki. Paksuturkkiselle koiralle se sopii talvitakiksi, lyhytkarvaisille se on erinomainen vaihtoehto kolmen vuodenajan käyttöön.
- ToppaPomppa on suuri ja muhkea talvitakki, joka sopii niin autossa odotteluun, treenien väliajoille kuin lenkkeilyyn paukkupakkasilla.
-
Voinko käyttää valjaita Pompan kanssa?
Pomppa-tuotteiden kanssa voi käyttää valjaita. Tällöin valjaat tulee pukea takin päälle, sillä takkien selässä ei ole erikseen valjasaukkoa, jotta tuotteen suojaavuus ei kärsisi. Suosittelemme myös säätämään valjaita hieman väljemmälle, jotta takki ei purista tai tunnu epämiellyttävältä koiran päällä.
-
Miten Pomppa sopii mäyräkoiralle?
Pomppa sopii erinomaisesti mäyräkoiralle sekä muille matalajalkaisille koirille. Kuten tavallisesti, oikea koko valitaan koiran selänpituuden mukaan. Matalajalkaisilla koirilla takin helmat laskeutuvat normaalia alemmas, joten suosittelemme valitsemaan joko Jumppa-, Sade-, Kevyt- tai PerusPompan. ToppaPompan runsaat helmat saattavat ylettää maahan asti.
-
Missä Pompat valmistetaan?
Pompan taival on alkanut Suomesta vuonna 2008, mutta kasvavan kysynnän myötä tuotanto siirrettiin Viroon seuraavana kautena. Kansainvälisten markkinoiden avauduttua ja kysynnän kasvun jatkuessa, siirtyi tuotanto vaiheittain Kiinaan vuosina 2016-2020. Tänä päivänä työtä Pomppien eteen tehdään Suomen lisäksi Englannissa (teddyvuori), Taiwanissa (materiaalit) sekä Kiinassa (materiaalit ja tuotanto). Pidämme erittäin tärkeänä, että tehtaamme Kiinassa toimivat arvojamme noudattaen. Henkilökohtaisilla tehdasvierailuilla, tiiviillä kontaktilla yhteyshenkilöihimme sekä tuotannon laaduntarkkailulla varmistamme tehtaidemme eettiset toimintatavat.
Tuotteiden pitkä käyttöikä on yksi tärkeimmistä tavoitteistamme, jonka varmistamme suunnittelemalla tuotteet sekä valitsemalla niissä käytettävät materiaalit itse. Tämän lisäksi edellytämme virheetöntä ompelujälkeä tehtailtamme. Valmistamme arjessa kestäviä tuotteita, joiden toimiva ja ajaton design ei vaadi vuosittaista uudistamista. Tämän todistaa asiakkaidemme yhä käytössä olevat, yli kymmenen vuotta sitten hankitut Pompat. Laadukkaiden materiaalien ansiosta tuotteemme säilyttävät erinomaisesti myös jälleenmyyntiarvonsa käytettyjen koirantakkien markkinoilla.
-
Ryhtyisinkö Pompan jälleenmyyjäksi?
Pomppa on aina kiinnostunut uusista yhteistyökumppaneista. Ota yhteyttä noora@pomppa.fi tai soita +358 40 591 4494 niin jutellaan!